ご契約時のよくある質問

Ｑ

何日間から利用できますか？

Ａ

当社は7泊(1週間)以上からご利用頂けます。
7泊未満の場合でも、7泊分の料金をお支払い頂ければご利用可能です。
お問い合わせの際にスタッフまでご相談くださいませ。

Ｑ

お申し込み・契約方法はどうすれば
いいですか？

Ａ

ご契約したい「お部屋」の物件詳細ページより「空室」を確認して頂き、お申し込みください。
ご契約を頂くには、ご入居日とご退去日を確定して頂く必要があります。
当社の契約は、期間の定められた一時使用目的の建物賃貸借契約となります。
一時使用目的の建物賃貸借契約とは、契約開始日と契約最終日が決められた契約となります。 ご契約の流れはこちら

Ｑ

見積もりがほしいのですが、
どうすればいいですか？

Ａ

お見積書を希望の方には見積書をお送りしております。
お問い合わせ時にその旨をお伝えください。
またお見積書をご確認の上、ご入居を希望の場合は契約書を発行しますので、
オペレーターまで必ずご連絡をお願いいたします。

Ｑ

水道光熱費や退去後の清掃代などの料金は
かかりますか？

Ａ

「水道光熱費」は、賃料に含まれています。
通常を超える使用があった場合は、超過分をご請求させていただく場合がございます。
「退去後の清掃代」も賃料に含まれていますが、退去時の簡単な清掃やゴミの処分はお願いいたします。

Ｑ

利用料金に消費税はかかりますか？

Ａ

契約期間が30泊以上の場合は非課税となります。
29泊以下の場合は10%の消費税がかかります。
表示料金は消費税込みとなります。

Ｑ

賃料以外に追加料金はありますか？

Ａ

お客様がご希望の場合のみ、オプション料金が必要になります。 オプションについての詳細はこちら

Ｑ

駐車場はありますか？

Ａ

【駐車場付】や【駐車場無料】と表示されている物件は、駐車場がございます。
マンション敷地内の駐車場の場合と近隣の月極駐車場の場合がございます。

Ｑ

保証人は必要ですか？

Ａ

保証人は不要ですが、緊急連絡先（原則、契約者の親族の方）は必要です。

Ｑ

お部屋にインターネット回線は
引いていますか？

Ａ

一部の部屋を除きお部屋にインターネット回線を引いております。

Ｑ

1部屋に何名まで入居可能ですか？

Ａ

お部屋の広さによって異なりますが、1Kタイプのお部屋であれば、ほとんどのお部屋が最大2名様となります。
追加布団をご希望される場合、お部屋の広さによって難しい場合もございますので、
お問い合わせください。
ご家族でもご利用頂ける広いタイプのお部屋もございますのでお問い合わせ下さい。 オプションについての詳細はこちら

Ｑ

お部屋を事前に内覧する事はできますか？

Ａ

誠に申し訳ございませんが、内覧は行っておりません。
物件詳細のお部屋写真と間取りにてご参照いただいております。

Ｑ

入居先に家族や知人が泊まることはできますか？

Ａ

契約期間中、ご家族や知人を一時的にご宿泊させることは可能です。
ただし、一名様あたり 1,000円 × 契約期間（日数） の料金が発生いたします。
また、宿泊日数やタイミングに関係なく、期間中いつでもご利用いただけます。
ご希望の方は、ご契約時にお申し出ください。
ご不明点があれば、お気軽にお問い合わせください。

ご契約後のよくある質問

Ｑ

入居の際、鍵の受取りはどうすれば
よいですか？

Ａ

入居頂きます物件によって異なります。
入居日までにご希望のご住所へご郵送もしくは、ご入居当日にマンション近隣にある当社営業所でのお渡しとなります。
鍵の受け渡しについての詳細はこちら

Ｑ

入金はどんな方法がありますか？

Ａ

・銀行お振込み（ゆうちょ銀行を含む）
・クレジットカード決済
・コンビニ決済（手数料260円）
の3通りがございます。 ご入金方法についての詳細はこちら

Ｑ

入居時に荷物を送りたいのですが、
どうすればよいですか？

Ａ

お客様ご自身で受取頂くため、ご入居後の時間指定での配送をお勧めします。

Ｑ

予定が変わり契約期間の変更をしたいのですが、可能でしょうか？

Ａ

原則変更はできませんが、前後の入居状況でお受けできる場合もございますので、ご相談ください。

Ｑ

契約の延長はできますか？

Ａ

空室がある場合のみ可能です。再度、契約手続きが必要となります。

Ｑ

契約のキャンセルをしたいのですが、
キャンセル料はかかりますか？

Ａ

ご入居前に契約をキャンセルする場合は、以下の通り事務手数料またはキャンセル料が発生します。

・ご入居前の契約キャンセル
入居開始日より30泊以上前にキャンセル：事務手数料20,000円を差し引いた賃料をご返金
入居開始日まで30泊未満でのキャンセル：30泊分(最大)の賃料を差し引いたうえでご返金
※契約日数が31泊未満の場合は返金対象外です。
※2026年1月1日改訂 キャンセルについての詳細はこちら

Ｑ

契約終了までに早期退去する場合、返金できますか？

Ａ

ご通知いただいた日を含む60泊分はご返金できません。
61泊目以降の未入居分の賃料はご返金させていただきます。
※2026年1月1日改訂

ご入居中のよくある質問

Ｑ

お部屋の家具・家電・設備が故障してしまいました。どこに連絡したら良いですか？

Ａ

お手数ですが当社までご連絡くださいませ。

フリーダイヤル：0120-92-1108受付時間：9:00～17:00（土日祝休み）

Ｑ

家具・家電の配置換えをしてもいいですか？

Ａ

ご退去時までに元に戻して頂けるのであれば可能です。
その際、床・壁などに傷が付かないようご注意ください。

Ｑ

NHKの受信料はどうしたらいいですか？

Ａ

NHKの受信料は、ご入居者様のご負担となります。
一部 BS放送（衛星放送）が視聴できないテレビもございますので、 誤って「衛星契約」を結ばないようご注意ください。 詳しい料金などは、NHK受信料窓口リンクをご覧ください。

退去時のよくあるご質問

Ｑ

退去時に立ち会いは必要ですか？

Ａ

通常は立会い不要となります。
入居中に室内備品の破損等がございましたらご退去までにお知らせください。

Ｑ

お部屋の鍵はどのように返却するのですか？

Ａ

ご入居時にお渡しする「返送用パック」に鍵を入れ、お近くの郵便ポストに投函してください。
お部屋によっては、マンション近くの当社営業所へ返却やマンション1階のフロントへ返却など、返却方法が異なる場合がございます。